نطاق الاسترداد
تنطبق السياسة على المبالغ المدفوعة فعليًا للجهة المستحقة عبر قنوات المنصة المعتمدة. تُراعى طبيعة الخدمة والمرحلة المنجزة والعرض المقبول وأحكام النظام، وتُقرأ مع سياسة الإلغاء. الطلب المجاني أو فاتورة المحاكاة لا ينشئ مبلغًا نقديًا مستردًا.
الحقوق النظامية أولًا
حيث ينطبق نظام التجارة الإلكترونية، يراعى حق المستهلك في فسخ التعاقد خلال المدة النظامية وشروط عدم الاستفادة والاستثناءات المحددة فيه، وحقوقه عند التأخر في التنفيذ. لا يُلغى حق نظامي بعبارة عامة مثل «جميع المبالغ غير قابلة للاسترداد»، ولا تُطبق استثناءات على كل الخدمات دون تمييز.
قبل التنفيذ وبعده
إذا لم يبدأ التنفيذ، تُراجع قابلية الإلغاء والمبالغ المستحقة وفق العرض والحقوق المنطبقة. إذا أنجز جزء من العمل، يُفصل ما سُلّم أو استفيد منه عما لم ينفذ، ويُوضح أساس أي اقتطاع مشروع بدل احتجاز كامل المبلغ تلقائيًا. لا يجوز فرض رسم لم يُكشف عنه مسبقًا أو لا يسمح به الاتفاق والنظام.
عدم التقديم والخصم المكرر
أبلغ عن خصم مكرر أو مبلغ خاطئ أو خدمة لم تُقدم مع رقم الطلب ومرجع العملية. تُراجع المطابقة المالية وأدلة التنفيذ، ويُرد المبلغ المستحق عند ثبوت الخطأ. إذا تعذر توفير الخدمة من مقدمها، تُعرض معالجة مناسبة أو إلغاء واسترداد مستحق دون إلزام العميل ببديل غير مقبول.
طريقة تقديم الطلب
ارفع الطلب من قناة التواصل المعتمدة بعنوان «طلب استرداد» متضمنًا رقم الفاتورة وتاريخ العملية وسبب الطلب والجزء المختلف عليه. لا ترسل رقم البطاقة كاملًا أو رمزها الأمني أو رمز التحقق. قد يُطلب مستند تحويل أو تفويض لإثبات صفة المطالب بحدود الحاجة.
القرار وتنفيذ الرد
يُوثق القرار وأسبابه والمبلغ المعتمد والرسوم أو الضريبة المصححة إن وجدت. تعاد الأموال إلى الوسيلة الأصلية متى كان ذلك متاحًا؛ وإن تعذر، تُستخدم وسيلة موثقة تعود للمستفيد الصحيح بعد التحقق. مدة ظهور المبلغ تتأثر بمزود الدفع والبنك؛ يُبلّغ العميل بالتقدير الفعلي ومرجع المعالجة دون وعد فوري غير مضمون.
الباقات والدورات والعقود
يراعى الرصيد المستخدم والتسجيل والحضور والمراحل المنجزة والشروط المحددة لكل منتج، ولا يساوى اشتراك كامل غير مستخدم بخدمة منفذة. يُراجع المبلغ غير المستهلك أو الجزء غير المنفذ وفق المستند المتفق عليه والحقوق النظامية. لا يحول هذا البند دون الاعتراض على غياب الإفصاح أو عدم تنفيذ الالتزام.
الاعتراض والمتابعة
يمكن طلب توضيح الحساب أو إعادة المراجعة مع دليل إضافي، ثم التصعيد وفق سياسة الشكاوى. تُحفظ المراجع المالية والسجلات اللازمة للتحقق، ولا يُشترط التنازل عن شكوى نظامية للحصول على استرداد مستحق.
لديك استفسار؟
تجد قنوات الاتصال المحدثة في بيانات التواصل أسفل الصفحة. يرجى استخدام قناة فعلية معتمدة؛ بيانات العرض التجريبية ليست قناة لاستقبال الطلبات.
الشكاوى والمقترحات ←